Imagen: Programa de Modernización y Descentralización del Estado
Los módulos de atención al ciudadano buscan que la atención de los servicios públicos responda a las necesidades de los ciudadanos. Ya que los servicios públicos atendían en distintos lugares, para hacer trámites o consultas el ciudadano tenía que visitar muchos sitios y perdía mucho tiempo. Por ello se crearon los MAC, cuya estructura se detalla en la imagen de arriba.
Los objectivos de los MAC son:
El ciudadano como centro de la Gestión del Estado
Calidad en la atención al ciudadano: actitud proactiva, vocación de servicio
Acercar el Estado al ciudadano
Ofertar varios servicios públicos simplificados en ventanillas únicas de atención
Ahorros para el ciudadano en la prestación de servicios
Recuperación de la confianza de los ciudadanos: Mejora de la Gobernabilidad
Más y mejores canales de comunicación entre el Estado y el ciudadano
Organizaciones asociadas: Gobierno del Perú
Innovación en: servicio
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